Жалоба на холодную горячую воду

Рсо не отвечает за еле теплую воду в кране, если на границе общего имущества эта же вода имеет высокую температуру

Жалоба на холодную горячую воду

Новости и аналитика Новости Рсо не отвечает за еле теплую воду в кране, если на границе общего имущества эта же вода имеет высокую температуру

Если все жильцы МКД перешли на “прямые” договоры с ресурсоснабжающей организацией (РСО), а отдельного договора между управляющей компанией и РСО нет, то и в этом случае РСО отвечает за качество ресурсов лишь до границ общего имущества многоквартирного дома. И если температура горячей воды в этой точке составляет +65°C, то обязанности РСО как исполнителя коммунальной услуги выполнены, а требования СанПиН 2.1.4.2496-09 и Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354) – исполнены.

На это указал Верховный Суд Российской Федерации, рассматривая кассационную жалобу в рамках спора об оспаривании предписания органа ГЖН (Определение ВС РФ от 9 октября 2018 г. № 309-КГ18-15488).

Ранее жилинспекция провела проверку по жалобам жильцов многоквартирного дома на холодную “горячую” воду. Действительно, на момент проверки температура горячей воды в точках водозабора составила +41,8°C и +57,2°C, при том что санитарные нормы требуют, чтобы она была не ниже 60°С. В такой ситуации следует выдать “горячее” предписание, но вот кому?

Все жильцы в доме перешли на “прямые” договоры, оплачивают горячую воду непосредственно РСО, а между РСО и управляющей МКД организацией договорных отношений нет.

Выходит, исполнителем услуги по горячему водоснабжению однозначно является ресурсоснабжающая организация, и ей же, по мнению ГЖИ, следует выдать предписание: обеспечить предоставление коммунальной услуги надлежащего качества и обеспечить подачу нормативной температуры горячей воды в точку водоразбора (по адресу проверенной квартиры) не ниже +60°С.

Попытка оспорить предписание, поначалу, была неудачной: арбитражный суд счел, что – поскольку РСО является исполнителем коммунальной услуги по горячему водоснабжению для собственников названного МКД, – то пусть и обеспечит такую температуру поставляемого ресурса на границе ввода в дом, чтобы в конечном итоге потребитель получил горячую воду температурой не ниже +60°С. То есть РСО нужно подогревать ресурс еще сильнее – чтобы с учетом остывания и внутридомовых потерь жители все равно получили бы действительно горячую воду.

Однако апелляционная и кассационная инстанции отменили и решение первой инстанции, и само спорное предписание:

  • РСО – согласно ч. 15 ст. 161 Жилищного кодекса и п. 21 Правил № 354 – отвечает за поставки своих ресурсов надлежащего качества лишь до границ общего имущества в МКД и границ внешних сетей инженерно-технического обеспечения данного дома, если иное не установлено договором с такой организацией;
  • иного в спорном случае не установлено – ни в договорах с потребителями, ни договором между РСО и УК (его просто нет);
  • поставка горячей воды исполнителем коммунальной услуги на границу эксплуатационной принадлежности должна обеспечивать ее дальнейшую доставку непосредственному потребителю, причем с установленной нормативной температурой;
  • однако, это можно обеспечить лишь при поддержании в надлежащем состоянии общего имущества МКД – инженерных сетей, обеспечивающих доставку ресурса до потребителя. Но ни в компетенцию, ни в функции РСО при этом не входит содержание в надлежащем состоянии общего имущества МКД, и РСО не может нести бремя негативных последствий за содержание общего имущества МКД в состоянии, не обеспечивающем доставку горячей воды до потребителя;
  • зато лицо, которое несет ответственность за содержание и ремонт общего имущества в МКД (то есть управляющая компания), в пределах оказания данных услуг обязано обеспечивать состояние общего имущества в МКД на уровне, необходимом для предоставления коммунальных услуг надлежащего качества (п. 16 ст. 161 Жилищного кодекса РФ);
  • РСО обеспечило поставку горячей воды на границу эксплуатационной принадлежности, с температурой + 65,0°С. Следовательно, исполнителем коммунальной услуги в данном случае соблюдены нормы п. 2.4 СанПиН 2.1.4.2496-09 и п. 21 Правил № 354, обязанность по поставке коммунального ресурса с установленной нормативной температурой выполнена надлежащим образом;
  • притом не доказано, что для доставки горячей воды с установленной нормативной температурой непосредственно потребителю необходимо уже на границу эксплуатационной принадлежности поставлять воду горячее +65,0°С;
  • а значит, предписание неисполнимо и подлежит отмене.

ВС РФ согласился с тем, что предписание недействительно, так как инженерные системы и оборудование, расположенные внутри МКД и внутри квартиры, не относятся к зоне эксплуатационной ответственности ресурсоснабжающей организации, и отказал в передаче дела в Судебную коллегию по экономическим спорам ВС РФ.

Документы по теме:

Источник: https://www.garant.ru/news/1229803/

Вместо горячей воды идет теплая: куда жаловаться в 2020 году

Жалоба на холодную горячую воду

Поставщики коммунальных услуг требуют от потребителей своевременной оплаты за них, в свою очередь потребитель имеет право требовать, чтобы услуги эти были регулярными, высокого качества, соответствовали нормам в сфере ЖКХ.

Когда возникают проблемы с отоплением и водоснабжением, например, поставщики должны решить их и сделать перерасчет за некачественные услуги. Одна из наиболее распространенных жалоб жильцов в многоквартирном доме на работу ЖКХ — это теплая вода в кране горячего водоснабжения.

Температура горячей воды должна соответствовать установленным законом нормам, если течет чуть теплая, должен ли потребитель оплачивать такую услугу? Тарифы на горячую воду в Москве, да и в других населенных пунктах высокие, они должны быть оправданы хорошим уровнем поставок.

Когда вместо горячей воды идет теплая куда жаловаться, можно ли добиваться перерасчета или не платить за такую услугу вовсе?

Причины

Прежде чем начать разбирательства с поставщиком горячего водоснабжения, нужно узнать у диспетчера УК или ЖЭКа, не проводятся ли ремонтные работы на линии.

Возможно горячая вода еле достигает комнатной температуры из-за технической проблемы, связанной с трубопроводом, с котельной.

После ремонта системы температура жидкости придет в норму, никакие звонки и жалобы ситуации не исправят, следует просто немного подождать. Когда же проблема с водой стала постоянной, поставщик не спешит объяснять низкий уровень поставок, следует действовать — грамотно и последовательно.

Прежде всего нужно изучить нормы законодательства в жилищной сфере, какой должна быть по стандарту температура горячей воды в квартире. Можно обратиться по поводу этого вопроса к опытному юристу, он укажет на соответствующие документы и нормативы.

ВНИМАНИЕ! Особое внимание следует обратить на Постановление Правительства №354 от 06.05.11 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям …»

Согласно этого постановления, потребители оплачивают коммунальные услуги высокого качества. Таким образом, если из крана горячего водоснабжения постоянно течет теплая вода или горячая вода подается с перебоями, нужно требовать от обслуживающей компании перерасчета по соответствующей графе квартплаты.

Полезную информацию по вопросу можно получить и при изучении Жилищного Кодекса РФ. Обращаться нужно будет сначала в обслуживающую УК или ЖЭК, ТСЖ.

Только если они игнорируют обращение, следует звонить в контролирующие организации — Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию, прокуратуру. Любая из инстанций может спросить, а у тебя точно есть доказательства плохой работы горячего водоснабжения.

Поэтому нужно измерить температуру воды в кране для горячего водоснабжения. По стандартам она должна быть в районе 75 градусов. Если температура составляет только 35 градусов, она уже считается холодной, да и при других показателях не может идти речь о нормальной работе поставщика.

Когда в доме нет горячей воды, нужно не ждать, что проблема разрешится сама собой. Следует звонить тем, кто отвечает за поставки горячего водоснабжения. В крайнем случае подается исковое заявление в суд. По закону потребитель не должен оплачивать теплу воду, как горячую, это нарушение законодательства в сфере ЖКХ.

ВНИМАНИЕ! Самое простое и надежное решение — установка счетчика на горячую воду.

Он будет отсчитывать потребление воды с учетом ее температуры, так как программируется на нужный показатель.

Нормативы по услуге

По Постановлению Правительства вода в кранах горячего водоснабжения должна иметь температуру 75 градусов выше нуля. Если температура ниже, потребитель уже имеет право обращаться к поставщику за разъяснением проблемы и ее решением.

Прежде всего, он должен ссылаться на такие законодательные документы, как Постановление Правительства №354 и СанПин 2.1.4.2496-09, рассматривающий нормы поставок горячей воды потребителям.

ВАЖНО! Чтобы проверить, какую температуру имеет вода в системе горячего водоснабжения, нужно слить ее в течение 3-х минут, только потом можно делать замеры.

Отклонения допустимы, но они должны быть незначительными. Днем вода может быть холоднее только на 3 градуса, ночью — не более 5 градусов.Для перерасчета используются следующие правила, утвержденные жилищным законодательством:

  • Когда в кране течет вода холоднее 60 градусов, но теплее 40 градусов, оплата рассчитывается с понижением тарифа — применяется коэффициент 0,1% за каждый час и за каждые 3 градуса отклонений.
  • Когда температура воды в трубах горячего водоснабжения холоднее 40 градусов, она должна оплачиваться только как холодная.

Куда обращаться

Коммунальные предприятия, подписывая договора с потребителями, клиентами, берут на себя обязательства предоставлять услуги надежно и качественно.

Нужно помнить о том, что по закону оплата производится только за качественные коммунальные услуги:

  1. Когда в трубах системы горячей воды течет вода теплая или грязная, жирная,нужно сначала звонить в обслуживающую Управляющую компанию. Для надежности стоит прийти в офис лично, составить заявление в двух экземплярах, зарегистрировать обращение.
  2. Нужно настоять на том, чтобы УК прислало по адресу заявителя своего работника для проведения контрольного измерения. Если управляющая компания отказывается проводить измерения, можно позвать несколько соседей в качестве свидетелей и провести замер в их присутствии. Также составляется акт в произвольной форме, где свидетели заверят подписью показания измерений.
  3. При отсутствии должной реакции со стороны УК следует звонить или писать в Жилищную инспекцию по месту проживания.
  4. Еще один контролирующий орган — Роспотребнадзор. Это государственная организация, уполномоченная заниматься решением проблем потребителей.
  5. Также можно составить заявление в орган Федеральной антимонопольной службы. Она контролирует работу Водоканалов, ТЭЦ, являющихся монополистами на рынке поставщиков коммунальных ресурсов.
  6. Есть еще и местная власть, которая обязана содействовать нормальной работе сферы ЖКХ и решать проблемы местных жителей.
  7. Прокуратура рассматривает жалобы граждан по данным вопросам реже, но стоит воспользоваться и ее возможностями. В заявлении в прокуратуру следует делать упор на невыполнении ответственными лицами (руководителями коммунальных служб) своих прямых обязанностей, на нарушении прав потребителей.

Суд

Суд обязан отстаивать права граждан, в том числе и те, которые касаются нарушений жилищного законодательства. Но при обращении в судебные органы нужно помнить несколько моментов:

  • Суду потребуются веские доказательства того, что горячее водоснабжение в доме не отвечает нормам, что перебои с горячей водой не являются кратковременным явлением.
  • Также нужно представить доказательства попытки решить проблему в досудебном порядке. Следует в папке с другими документами подать экземпляры обращений в УК, в Роспотребнадзор, в местную власть.

Судебное разбирательство займет некоторое время, так как по его решению сначала проводится экспертиза для подтверждения жалобы.

ВНИМАНИЕ! Но если проблема с горячей водой подтвердится, суд может назначить виновной стороне (поставщику горячего водоснабжения) еще и выплату неустойки на счет потребителя.

Как составляется заявление и иск

Строго установленный формы для такого документа нет, но есть ряд общих правил, которые следует соблюдать:

  1. Заявление составляется деловым языком. С указанием точных и правдивых фактов. Никаких эмоций, оскорблений, угроз в нем не должно быть.
  2. Вначале указывается, кому направляется жалоба. Это может быть начальник Управляющей Компании или Жилищной Инспекции, например. Нужно также точно написать название организации или ее отделения.
  3. Дальше идут данные о заявителе. Следует полностью написать фамилию, имя, отчество, адрес проживания, контактные данные. Контакты важны, так как на них может прийти ответ.
  4. Проблема описывается с точным указанием деталей. Нужно написать, по какому адресу подается вода низкой температуры в системе горячего водоснабжения, с какого срока началась такая поставка.
  5. Важно, чтобы в жалобе были ссылки на законы в сфере ЖКХ, которые нарушены поставщиком горячей воды.
  6. Выражается просьба или требование от заявителя. Нужно требовать не только возобновления горячего водоснабжения высокого качества, но и перерасчета за услугу.
  7. К заявлению следует приложить соответствующие доказательства. В данном случае это будут показатели измерений, проведенных в присутствии работника УК или соседей.
  8. Заявление подписывается, проставляется дата его составления.

Более эффективной будет коллективная жалоба на теплую воду в кранах для горячей. Коллективные заявления выглядят внушительнее, они быстрее рассматриваются.

Что стоит предпринять

  • Не нужно мириться с ситуацией. Если подписан договор с поставщиком, он должен выполняться обеими сторонами. Есть много инстанций, которые контролируют работу предприятий ЖКХ и могут помочь в решении проблемы.
  • Рекомендуется установить хороший счетчик на горячую воду. С ним не нужно будет платить за услугу, не отвечающую установленным нормам.
  • Можно установить в квартире водонагреватель и таким образом решить проблему с наличием горячей воду в доме. Но нужно помнить о необходимости установки заглушки на трубу с горячей водой. Это должен сделать представитель УК, оформив перекрытие поставок соответствующим актом — в таком случае не будет производится начисление платежей за горячую воду.

Источник: https://zakon-prava.com/zhkh/vmesto-goryachey-vody-idet-teplaya-kuda-zhalovatsya

Из холодного крана течет горячая вода: причины, что делать, куда жаловаться

Жалоба на холодную горячую воду

Бесплатная консультация юриста по интернету 24 часаАдвокат по жилищным вопросам в Санкт-Петербурге.Бесплатные консультации юриста по трудовым спорам.

5/5 (5)

Куда жаловаться, если вместо горячей воды течет холодная

Если предоставляемые услуги не соответствуют требованиям Правительства, надо обращаться в компанию, которая отвечает за обслуживание домом. К таким организациям относится ТСЖ или УК, ведь именно они несут ответственность за качество водоснабжения, а не водоканал.

Квалифицированные специалисты сделают отбор проб воды с составлением акта по водоснабжению не соответствующего качества, а также температуры воды. Акт вы предоставляете в обслуживающую организацию, чтобы она в свою очередь провела перерасчет оплаты.

Обратите внимание! Жалоба оформляется как индивидуально, так и коллективно. В случае составления коллективной жалобы требуются подписи не менее половины жильцов дома или подъезда. Нередко возникает ситуация, что управляющая компания и товарищество собственников жилья не хотят принимать жалобу, тогда жильцы могут отправить заказное письмо с уведомлением о вручении.

После получения жалобы должна быть создана комиссия для решения проблемы.

Специалистами выясняется причина, по которой был снижен температурный режим водоснабжения, и в случае вины организации, которая занимается поставкой ресурса, в квитанциях жильцов должна быть сумма перерасчета.

После этого уже организация, обслуживающая многоквартирный дом, подает исковое заявление к организации, которая обеспечивает жильцов ресурсом.

Температурные нормы горячей и холодной воды

Санэпидемстанцией в России установлены конкретные стандарты и нормы температуры воды в кране. Холодная вода не должна быть выше 40 градусов по Цельсию, в то время, как горячий напор, не может падать ниже 65-75 градусов.

Казалось бы, ну вместо обычной воды комнатной температуры идет горячая, что тут такого? На самом деле граждане должны располагать и холодной и теплой водой.

Кипяток убивает микроорганизмы, вредные для людей, но, не разбавив его охлажденной жидкостью, будет невозможно мыть посуду, стирать или купаться в душе.

К тому же, теплая вода дороже холодной, что приводит к увеличению суммы счетов за услуги ЖКХ.

Столкнувшись с проблемой, когда у вас дома в кране течет только кипяток, нужно максимально быстро ее решить, иначе впоследствии вам придется расстаться с крупной денежной суммой.

Избежать непредвиденных расходов можно, если сразу же выяснить причину, по которой произошел сбой температурного баланса в системе водоснабжения. Самостоятельно сделать это будет невозможно. Лучшим решением в такой ситуации станет вызов профессионала.

Читать также: Порядок узаконивания перепланировки жилого помещения

Вызвав сантехника через диспетчера технической поддержки, можно надеяться, что мастер выяснит, почему произошли неполадки, и исправит их. Чаще всего причиной сбоя является:

  • авария на центральном трубопроводе;
  • технические неисправности, такие как износ прокладок, смесителя и другого сантехнического оборудования;
  • отсутствие давления холодной воды.

Если причина выяснена, специалист знает, что делать. Он устранит источник проблемы, но встречаются ситуации, когда помощь эксперта на месте не приносит результата или мастер не в силах исправить сбой. В таком случае нужно попросить сантехника составить специальный акт.

Для оформления и фиксации поломки, а также ее последствий, можно пригласить отдельного платного мастера.

Однако следует учитывать, что экспертная компания, предоставляющая такого рода услуги, должна иметь официально оформленную лицензию на осуществление трудовой деятельности в данной отрасли.

Как правильно написать жалобу

Обратите внимание, что все жалобы начинаются одинаково.

Давайте рассмотрим, что же должно быть обязательно в этом документе:

  • в правом верхнем углу указывается организация, в которую направляем жалобу;
  • ниже указывается фамилия и инициалы руководителя организации, в которую подается жалоба;
  • ниже прописываются заявители, то есть лица, которые составляют жалобу. ФИО и данные для связи с ними;
  • ниже по центру указывается наименование вида документа «Жалоба»;
  • ниже надо прописать причину, по которой вы подаете жалобу.
  • в основной части описываются все претензии. Причем все обстоятельства дела описывают в мельчайших подробностях. А также цель обращения;
  • в приложения вносится перечень всех документальных доказательств, всех обстоятельств дела. Причем они прилагаются к жалобе;
  • дата написания жалобы и подпись всех заявителей.

В соответствии с пунктами 18 и 21 Постановления Правительства № 731 жалоба рассматривается в десятидневный срок со дня регистрации полученной жалобы.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в управляющую компанию о несоответствии горячей воды нормам:

Куда жаловаться

Располагая актом о неисправности, ее причинах и сроках, в течение которых у вас из крана идет только кипяток, можно готовить жалобу в соответствующие органы и государственные структуры.

Выяснив, почему вы не можете спокойно пользоваться системой водоснабжения в квартире, правильнее всего изначально обратиться с заявлением в управляющую компанию.

Именно эта организация является связующим звеном между пользователями коммунальных услуг и их поставщиками.

Жалоба на несоответствие ГВС

17.6 KiB 545 Downloads Детали

Категория:ЖКХ
Дата:17.05.2017

Управленцев выбирают на общественном собрании жильцом многоквартирного дома. УК и каждый собственник квартиры должны будут заключить договор, в котором четко регламентированы порядок взаимного сотрудничества, права и обязанности каждой стороны. В полномочия управляющей компании входит:

  • организация текущего и капитального ремонта;
  • контроль за поставками коммунальных услуг;
  • уборка подъездов и придомовой территории;
  • вывоз мусора;
  • организационная деятельность в сфере ЖКХ и т. д.

Источник: https://strana-ravnix-vozmognostey.ru/gotovim-dokumenty/goryachaya-voda-nizhe-normy-chto-delat.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.