Жалоба на ресурсоснабжающую организацию

Содержание

Жалоба на некачественные услуги обслуживающих организаций: куда обращаться, что ожидать от контролирующих органов

Жалоба на ресурсоснабжающую организацию

Багрова Наталья. Юрист. Специализация – гражданское право. Опыт 14 лет. Дата: 29 мая 2018. Время чтения 5 мин.

Добиваться качественного коммунального обслуживания жильцы вправе в различных государственных ведомствах. Однако вначале следует направить заявление непосредственному поставщику услуг – управляющей компании или ресурсоснабжающей организации. Несоблюдение данного правила может не ускорить, а заволокитить решение вопроса.

Рост тарифов на услуги ЖКХ чиновники часто объясняют желанием улучшить их качество. Однако число граждан, недовольных коммунальным сервисом, нисколько не уменьшается.

Регулярное повышение квартплаты подстегивает жильцов внимательно оценивать работу управляющих компаний и непосредственных поставщиков услуг, интересоваться тем, что они получают за свои деньги.

И если обслуживание коммунальщиков не удовлетворяет, нужно знать, куда можно пожаловаться на ЖКХ.

Куда направлять жалобы

Чтобы добиться своевременного реагирования чиновников на заявление, его следует направить в надлежащую организацию. Иначе есть риск затянуть рассмотрение вопроса, так как работники властных ведомств будут слать извещения, что у них отсутствуют полномочия для его решения.

Таблица 1. Инстанции, ответственные за услуги ЖКХ

ИнстанцияОснование
Организация, которая обслуживает конкретный дом – управляющая компания, ТСЖЕсли она является посредником между жильцами дома и поставщиком услуг, качество которых потребителя не удовлетворяет. То есть договор на их поставку заключен именно с обслуживающей дом компанией
Поставщик услуг (ресурсоснабжающая организация)Если договор заключен напрямую (без посредников) с организацией, поставляющей те или иные услуги по коммуналке
Государственная жилищная инспекция (действует на уровне субъектов РФ)Отсутствие положительной реакции на заявление у управляющей компании (ЖЭК, ТСЖ, ДЭЗ) – ее игнорирование или отписка
РоспотребнадзорИнстанция, куда можно жаловаться на ЖКХ в случаях:

  • нарушения жилищно-коммунальной организацией условий заключенного договора;
  • несоблюдения санитарных норм (например, если по дому бегают крысы или неделями не вывозится мусор);
  • низкого качества коммунальных услуг (надолго отключают горячую воду, уборка подъезда производится ненадлежащим образом и т. д.);
  • необоснованного начисления платы за коммунальные услуги;
  • необходимости проверить бухгалтерскую документацию обслуживающей компании.
Федеральная служба по тарифамРазбирается в тарифных формулах, принимает жалобы на неправомерное завышение тарифов. Как правило, не в отношении отдельных граждан, а в глобальном смысле – например, для потребителей, обслуживающихся у определенной компании (поставщика)
Федеральная антимонопольная службаЗавышение тарифов на услуги организацией-монополистом
ПрокуратураРассматривает широкий спектр жалоб от населения на ненадлежащие услуги в сфере ЖКХ. В прокуратуру можно обратиться по всем вышеназванным проблемам, если иные инстанции от них отмахнулись. По итогам прокурорской проверки должностные лица могут привлекаться к уголовной или административной ответственности

Помимо государственных инстанций, потребитель жилищно-коммунальных услуг вправе пожаловаться на ЖКХ через специальный интернет-портал – сайт РосЖКХ. Этот некоммерческий общественный проект окажется полезным заявителям, не знающим, куда точно надо обращаться с претензией на работу коммунальщиков.

На сайте достаточно выбрать из списка тематик свой вопрос, который стал основанием для подачи заявления. Ресурс аккумулирует все поступившие онлайн-обращения, а затем пересылает их в нужную инстанцию.

Поэтому данный сайт удобен для жалоб на ЖКХ лицам, не обладающим глубокими юридическими познаниями, но стремящимся защищать свои права.

Также Фондом содействия реформирования ЖКХ открыта специальная «горячая линия», где можно не только пожаловаться на предоставление некачественных коммунальных услуг, но высказать пожелания и предложения, как улучшить работу обслуживающих организаций. Телефон линии: 8 800 700-89-89. Работает он не круглосуточно, а в строго определенные часы – с 7.00 и до 18.00 часов (по будням). Это общероссийский номер, но аналогичные «горячие линии» открыты и на местном уровне.

Приступая к составлению заявления на коммунальщиков, следует ознакомиться с некоторыми правилами их оформления. Основные реквизиты таковы:

  • «шапка» жалобы, оформляемая в верхнем левом углу листа (кому и от кого поступила бумага);
  • название заявления – «Жалоба»;
  • перечень требований (претензий);
  • просьба устранить имеющиеся недостатки;
  • дата / подпись заявителя;
  • дополнительные документы (приложения).

Если это не первое письменное обращение жильца к чиновникам или в коммунальную службу, в документе следует написать, куда уже направлялись жалобы и какой на них был дан ответ. Когда реакция на заявление последовала, но она не устроила потребителя услуг, последующая жалоба на ЖКХ должна содержать аргументы, почему гражданин не согласен с принятым решением.

Прием заявлений осуществляется не только лично чиновниками или должностными лицами, но и через Интернет. Сегодня практически все надзорные ведомства и обслуживающие компании имеют официальные сайты, где можно оставлять электронные претензии к коммунальным службам.

Заявление в обслуживающую компанию

Отстаивание прав на коммунальные услуги надлежащего качества следует начать с непосредственного обращения в обслуживающую организацию. Оно адресуется руководителю компании (достаточно указать только его должность, без ФИО, если они неизвестны).

В заявлении указывается:

  • какими услугами ЖКХ недоволен потребитель;
  • в связи с чем возникло недовольство (перечислить выявленные недостатки);
  • какой пункт договора не соблюдается;
  • какой закон (постановление) нарушается действием/бездействием обслуживающей организации;
  • что ей следует сделать (обычно просят устранить или исправить недочеты в работе);
  • и в какие сроки.

В заключении заявитель может перечислить инстанции, в которые он планирует обратиться, если его обращение будет проигнорировано. Это укажет на серьезность его намерений в отстаивании своих интересов.

Обращаем внимание! Юристы рекомендуют обращаться в надзорные органы в иерархическом порядке, начиная с непосредственного исполнителя услуг. Иначе велика вероятность, что жалобы будут спускаться «вниз».

Заявление в жилищную госинспекцию

Если жалоба поставщику услуг не дала результата, следующее заявление направляется в государственную жилинспекцию.

Она уполномочена контролировать работу управляющих компаний и других обслуживающих организаций. То есть сама инспекция не устраняет протечки, поломки и т. д.

Однако данное ведомство вправе рассылать ответственным компаниям предписания сделать это в установленный срок и контролировать их исполнение.

Получив жалобу, инспекторы выезжают на место допущенных нарушений и проверяют изложенные в заявлении факты. Если они подтверждаются, виновные лица могут быть привлечены к административной ответственности. По итогам проверки составляется соответствующий акт осмотра.

Заявление в Роспотребнадзор

Следующая инстанция, куда можно отправить жалобу – Роспотребнадзор. Обычно в это ведомство обращаются, когда:

  • качество оказываемых услуг не соответствует действующим нормативным актам;
  • действиями управляющих компаний нарушается закон о правах потребителей.

Роспотребнадзор разрешается беспокоить и в других случаях:

  • если нужно признать дом аварийным;
  • если домовладельцы считают, что им неправильно начисляется квартплата;
  • если нарушаются права жильцов-собственников (например, управляющая компания незаконно сдает в аренду помещения, являющиеся общей собственностью проживающих в доме граждан).

Приведенный ниже пример жалобы поможет составить ее самостоятельно.

Скачать образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор. Форма актуальна на май 2018 года.

Заявление прокурору

К прокурору обращаются, когда:

  • контролирующие органы формально отнеслись к поступившей жалобе на ЖКХ или проигнорировали ее;
  • имело место нецелевое расходование средств (непреднамеренное);
  • в действиях обслуживающих компаний усматривается мошенничество, растрата или составы других экономических преступлений.

Скачать образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру. Форма актуальна на май 2018 года.

По поступившей жалобе проводится прокурорская проверка, и дальнейшие действия прокурора зависят от ее результата (заявитель информируется о нем в 30-дневный срок). Если факты подтверждаются, прокурор может привлечь нарушителей к административной ответственности или возбудить в отношении них уголовное дело.

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-zhkkh/

Куда жаловаться на управляющую компанию

Жалоба на ресурсоснабжающую организацию

– право собственников жилых и нежилых помещений многоквартирного дома в случае неоказания или не качественного оказания услуг, процессуальных нарушений при проведении общего собрания собственников, не обоснованного повышения тарифов на оказываемые услуги, отсутствия или отказа представить итоговый отчет.
 Жалобу, в зависимости от сути нарушений допущенных управляющей компанией, при оказании услуг определенных договором управления многоквартирным домом, жильцы могут направить:

  • Руководителю УК.
  • В государственную жилищную инспекцию.
  • В Роспотребнадзор.
  • В Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС).
  • В прокуратуру.
  • В суд.

Претензия руководителю УК

 Все взаимоотношения между жильцами многоквартирного дома и управляющей компанией регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителя».

Форма обращения к руководителю УК – претензия с требованием предоставления не оказанной услуги или устранения недостатков оказанной услуги.

 Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается в УК, а второй с отметкой о принятии и подписью секретаря у заявителя. Срок рассмотрения претензии – 10 дней.

Жалоба в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ)

 ГЖИ – это орган исполнительной власти, контролирующий выполнение законодательных и нормативных актов в коммунальной сфере. В рамках своих обязанностей ГЖИ осуществляет контроль за:

  • эксплуатацией домов и придомовых территорий;
  • техническим состоянием, ремонтом и обслуживанием домов и общедомового оборудования;
  • обоснованностью нормативов потребления коммунальных услуг;
  • подготовкой домов и общедомового оборудования к отопительному сезону;
  • рациональным использованием ресурсов;
  • соблюдением стандарта раскрытия информации управляющими компаниями;
  • соблюдением правил признания жилья непригодным к проживанию;
  • соблюдением правил перевода жилья из жилого в не жилое.

 Жалоба в государственную жилищную инспекцию составляется в произвольной форме. Заявитель имеет возможность предъявить жалобу при личном посещении инспекции, отправить жалобу заказным письмом, по электронной почте или в электронном виде на сайте ГЖИ.

 Срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня её регистрации. Результатом обращения в ГЖИ станет проверка нарушений указанных в жалобе.

По итогам проверки виновные лица могу быть привлечены к административной ответственности, руководителю УК выписан штраф, выдано предписание об устранении выявленных нарушений.

Жалоба в Роспотребнадзор

 Роспотребнадзор РФ (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) – государственный орган контролирующий соблюдение санитарных правил и нормативов.

Относительно сферы ЖКХ Роспотребнадзор защищает права жильцов многоквартирных домов на получение от компании, управляющей домом услуг надлежащего качества.

  Жалобу в Роспотребнадзор следует подавать в следующих случаях:

  • неудовлетворительное санитарное и техническое состояние и/или содержание мест общего пользования, детских игровых площадок, подвалов, площадок для мусора и бытовых отходов;
  • несоответствие нормам коммунальных услуг (неудовлетворительное качество воды, низкая температура горячего водоснабжения, низкая температура воздуха в квартире);
  • превышение допустимого уровня шума при работе инженерного оборудования;
  • наличие мышей, крыс и насекомых на придомовой территории и в жилом доме;
  • навязывание дополнительных платных услуг, не предусмотренных в договоре управления многоквартирным домом;
  • непредставление информации о сторонних исполнителях оказывающих услуги по обслуживания дома и придомовой территории;
  • негативное воздействие на жителей ретрансляторов сотовой связи.

 Жалобу в Роспотребнадзор можно подать через официальный сайт, через портал Госуслуги, заказным письмом, по электронной почте, лично. Срок рассмотрения обращения – 30 дней.

Жалоба в Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС)

  •  Федеральная антимонопольная служба — осуществляет контроль по соблюдению законов в отношении добросовестного ведения бизнеса. Обращаться с жалобой в ФАС целесообразно, в случае необоснованного завышения тарифов на коммунальные услуги. Других полномочий в сфере жилищно-коммунальных услуг ФАС не имеет.

    ФАС проведет проверку, установит причины и обоснованность повышения тарифов. По результатам проверки ФАС имеет право наложить санкции на управляющую организацию.

  •  Обратиться в ФАС жалобой в электронном виде можно через официальный сайт ФАС России или через портал государственных услуг: gosuslugi.

    ru

  • Жалоба в РосЖКХ

     РосЖКХ — специальный общественный интернет-сервис под эгидой Фонда борьбы с коррупцией. Обратиться туда с жалобой на УК можно только через интернет.

     Функционал сайта позволяет пользователю самостоятельно выбрать в списках тему жалобы, государственный орган – получатель жалобы, описать нарушения в сфере ЖКХ и приложить подтверждающие фото или видео материалы подтверждающие факты нарушений изложенных в тексте жалобы.

     Жалоба автоматически направляется в указанные Вами надзорные инстанции. В случае затруднений в выборе правильного государственного органа, следует выбрать пункт – «по умолчанию», и жалоба будет разослана во все возможные инстанции.

     Также пользователю будет показаны те законы, на которые следует опираться в каждой конкретной жалобе, перечень государственных органов контролирующих данный вопрос, сроки устранения нарушения и размер возможного штрафа управляющей компании.

    Жалоба в прокуратуру и суд

     Прокуратура Российской Федерации — государственный правоохранительный орган осуществляющий надзор за исполнением законодательства. В районную прокуратуру или суд следует обращаться, если допущенные управляющей компанией нарушения не были устранены после обращения в другие контролирующие органы.
     Обратиться в прокуратуру или суд с иском можно по следующим основаниям:

    • управляющая компания присваивает и/или неправомерно расходует денежные средства;
    • управляющая компания осуществляет неправомерные действия, бездействует или не выполняет требования законодательства (Постановлениеи Госстроя № 170, ст. 161 Жилищного кодекса).

    Источник: https://alfa-form.ru/index.php/zayavlenie/dop-zayavlenia/268-kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu/

    Жалоба в прокуратуру на ресурсоснабжающую организацию образец. Как написать жалобу в прокуратуру на жкх

    Жалоба на ресурсоснабжающую организацию

    Написать жалобу прокурору можно вопросам, относящимся к любым правоотношениям – гражданским, трудовым, арбитражным.

    Однако все же чаще возникают проблемы, наиболее увязанные с нормами Жилищного кодекса РФ: состояние старого жилищного фонда, обслуживание, не отвечающее суммам, которые включены в его оплату, отсутствие расшифровки оплачиваемых услуг со стороны управляющих компаний (УК) и т.д.Очевидно, что платить деньги за отвратительное обслуживание не стоит.

    Но делать это нужно грамотно, чтобы не дождаться в итоге визита судебного пристава. Если отношения с управляющими компаниями напоминают знаменитую юмореску, начинающуюся словами «начальнику ЖЭка от жильцов дома», то есть смысл писать жалобу на ЖКХ в прокуратуру и отстаивать свои права

    Пишем жалобу на ЖКХ

    Образец заявления в прокуратуру о ЖКХ можно скачать на нашем сайте. Лучше, если это будет коллективная жалоба на УК как более весомая, поскольку затрагивает многих. Любое заявление начинается с адресата обращения.

    Для ее заполнения требуется четко знать наименование территориального органа прокуратуры, инициалы и фамилию прокурора, которому вы решили направить жалобу.

    Как всегда, указываются данные заявителя или общее название коллектива заявителей (владельцы, собственники, жильцы, арендаторы) с последующей расшифровкой подписей под обращением. В «шапке» указывается адрес дома.

    https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

    Что писать в основной части жалобы в прокуратуру о ЖКХ? Главное, лаконично, не утонув в мелких подробностях, описать суть претензий к УК. Если речь идет об услуге – опишите, каким образом она оказывается и почему, на ваш взгляд не соответствует нормативам.

    Жалоба будет выглядеть куда основательнее, если до обращения в прокуратуру, вы безрезультатно обращались с жалобой в ЖКХ. У вас должен сохраниться один из двух экземпляров жалобы с регистрационным номером, датой и подписью принявшего ее сотрудника. Если реакция на жалобу отсутствовала – это и будет предметом разбирательства в органах прокурорского надзора. Можно сослаться на нарушение ваших прав на основании ФЗ «О защите прав потребителей».

    Приложения к жалобе

    Для объективного расследования обстоятельств к заявлению неплохо приложить жалобы, отправленные в УК, ее ответы на письменные обращения, которые можно считать отписками. Если коллектив жильцов приглашал независимого эксперта, то добавьте его заключение по сути жалобы. Завершает жалобу подпись или подписи, дата.

    Составляется заявление в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя.

    Прокуратура — это орган, надзирающий за соблюдением Конституции и законов. Одним из предметов надзора прокуратуры является соблюдение свобод и прав человека коммерческими и некоммерческими организациями, а также органами контроля.

    Таким образом, прокуратура имеет полномочия проводить проверки соблюдения жилищно-коммунального законодательства, как в деятельности управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций, так и в деятельности органов, призванных контролировать ЖКХ.

    Прокуратура, является крайней мерой в борьбе с ленивым ЖКХ и, прежде чем обратиться туда, целесообразно попытаться защитить свои права с помощью контролирующих органов.

    В каких случаях нужно обращаться в прокуратуру?

    1. В случае нарушения управляющими компаниями, ресурсоснабжающими организациями, товариществами собственников жилья прав жителей на качественное предоставление коммунальных услуг.

      В прокуратуру можно обратиться при неверном начислении коммунальных платежей, при бездействии управляющих организаций по уборке дворов, при махинациях председателя ТСЖ собранными с жильцов средствами, и ещё во множестве случаев, когда права граждан нарушены. Частым случаем является написание жалобы на ЖКХ из-за неправильного расчета тарифа на отопление.

    2. В случае бездействия контролирующих органов. Нередки факты, когда контролирующие органы выполняют возложенные на них функции не должным образом. Проверить законность действий контролёров может только прокуратура.
    3. В случае когда необходимо разъяснение законодательства.

      Законы, регламентирующие сферу жилищно-коммунального хозяйства громоздки, сложны и малопонятны человеку, не имеющему специального образования. В прокуратуру можно обратиться за разъяснением того или иного непонятного положения, написав жалобу на работу ЖКХ.

    Куда обращаться?

    Часто жильцы не знают куда обратиться с жалобой на ЖКХ. Вданном случае ответ прост — в прокуратуру того района, где осуществляет деятельность организация ЖКХ, нарушающая закон.

    Прокуратура — это единая иерархичная система органов, низшим звеном которой является прокуратура района. Именно работники районной прокуратуры, лично знающие ситуацию, сложившуюся на своей территории и сталкивающиеся с руководством той или иной организации, могут наиболее качественно и полно рассмотреть жалобу.

    Все в прокуратурубез обращения в нижестоящие подразделения, будут переправлены районному прокурору, а заявитель, попытавшийся «перепрыгнуть» нижнее звено, будет ждать ответа на несколько недель дольше.

    Как писать? (образец заявления)

    Заявление в прокуратуру подаётся на имя районного прокурора. Жалоба на управляющую компанию ЖКХ может быть индивидуальной или коллективной. Обращение излагается в письменной форме, устно или в форме электронного документа. Ниже можете ознакомиться с информацией о том как написать заявление на ЖКХ.

    Жалоба должна содержать контакты заявителя, целесообразно указать мобильный телефон, поскольку работнику прокуратуры могут понадобиться ваши показания или дополнительные сведения (если обращение коллективное допускается указать контактные данные только одного из лиц). Форма изложения свободная. Обращение обязательно должно быть подписано.

    Образец заявления (жалобы) в прокуратуру на ЖКХ:

    Прокурору Nского района
    Nской области
    советнику юстиции
    Иванову И.И.
    от гражданина Петрова П.П.,
    проживающего по адресу:
    г. Nск, ул. Ленина, д. 5, кв. 45
    тел.: 891 123 456 789

    Заявление

    Я, Петров П.П., проживаю по адресу ул. Ленина, д. 5, кв. 45. Управляющей организацией в моём доме является ООО «Мойдодыр». Их проверял муниципальный жилищный контроль. Я считаю, что они нарушают мои права в следующем: изложение существа вопроса.

    Прошу проверить законность действий ООО «Мойдодыр», а также жилищного контроля.

    Дата. Подпись. ФИО.

    Что писать? (Пример обращения)

    Обращение должно содержать описание ситуации и суть претензий.

    При написании жалобы в прокуратуру, не нужно описывать ситуацию эмоционально, с рассуждениями. Не стоит в своей жалобе обвинять кого-либо и, тем более оскорблять. Нет смысла «давить на жалость».Также к заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих позицию.

    Разберем пример жалобы на тарифы ЖКХ:

    Ситуация: Управляющая компания взимает плату на содержание общедомового имущества не по тарифу, принятому собственниками на общем собрании. Комитет по тарифному регулированию не ответил на жалобу жильцов.

    Изложение существа вопроса: Согласно протоколу общего Собрания жильцов нашего дома от 01.01.01, утвержден тариф на содержание общего имущества многоквартирного дома в размере 20,5 рублей/кв м.

    Однако управляющая компания выставляет нам счета, в которых размер платы за данную коммунальную услугу рассчитывается по тарифу 23 рубля/кв м. Перерасчёт управляющая компания делать отказывается.

    Изменение тарифа мотивирует тем, что им не хватает денег для содержания общего имущества.

    Источник: https://www.newslifebologoe.ru/zhaloba-v-prokuraturu-na-resursosnabzhayushchuyu-organizaciyu-obrazec.html

    Куда жаловаться, если постоянно отключают свет? Образец претензии и порядок ее подачи в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд

    Жалоба на ресурсоснабжающую организацию

    Работу энергоснабжающих компаний и условия ограничения подачи электричества населению регулирует Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 N442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии». Постановление определяет ряд случаев, когда поставщик вправе отключить свет:

    1. Неисполнение обязательств по оплате, в сумме превышающий размер трех месячных платежей.
    2. Неправомерное присоединение к источникам питания сети.
    3. Иные нарушения соглашения, заключенного между потребителем и поставщиком.
    4. Проведение ремонтных работ.
    5. Устранение аварийной ситуации.
    6. Подача заявления от потребителя об ограничении энергоснабжения.

    Поставщики электроэнергии обязаны предупредить граждан о сроках и причинах отключения не позднее, чем за 10 дней до проведения мероприятий.

    Ограничение подачи электроэнергии для жителей многоквартирных домов и частного сектора не должно превышать срок более суток и составлять более 72 часов в год.

    Для предприятий и организаций нормы прописываются в договоре с поставщиком услуг.

    Незаконные основания отключения

    Помимо плановых проверок, существуют ситуации, когда отсутствие электроэнергии нарушает права граждан и требует обращения в различные инстанции, призванные решить конфликт:

    1. Свет отсутствует более 24 часов даже при условии проведения плановой проверки.
    2. Поставщик ограничил подачу без указания основания.
    3. Ограничение превышает 72 часа в год.
    4. Отключение за неуплату в сумме менее трехмесячного размера оплаты за свет.
    5. Отключение за неуплату без предварительного предупреждения должника официальным письмом с подтверждающей подписью последнего.

    Куда жаловаться на отключение электроэнергии

    В случаях постоянного отключения света без предупреждения граждане имеют право подать жалобу на организацию, осуществляющую поставку электроэнергии в следующие инстанции.

    Ресурсоснабжающая организация

    Первым шагом при решении проблемы с отключением электроэнергии будет письменное обращение к поставщику услуги.

    Если имело место массовое отключение электроэнергии, подавать жалобу на незаконное отключение лучше всего коллективно. Заявление стоит подготовить в двух экземплярах, один из которых с пометкой о получении нужно оставить на руках. О результатах обратившиеся будут оповещены письменно.

    Если проблема после обращения останется, следует жаловаться в вышестоящие органы.

    Прокуратура

    Жалобу в прокуратуру можно подать в случае, если действия поставщика носили незаконный характер и граждане обладают достаточной доказательной базой: вызов сотрудников энергоснабжающей организации, звонок в УК, в аварийную службу, заявление поставщику и т. д.

    Роспотребнадзор

    Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

    • при личном обращении по месту жительства. Заявление составляется в произвольной форме, с подробным описанием ситуации. Предпочтителен вариант коллективной жалобы, они рассматриваются в первую очередь и имеют больший резонанс;
    • почтовым отправлением на адрес органа;
    • посредством подачи электронного заявления на официальном сайте Роспотребнадзора. К обращению можно прикрепить доказательства в виде фото- и видеофиксации, отсканированные документы и прочее.

    Органы местного самоуправления

    Жалобу на постоянное отключение света можно подать в местную администрацию. В срок до 30 дней специалисты обязаны дать письменный ответ по обращению с разъяснением причин.

    Суд

    При постоянном отключении света и бездействии по этому вопросу ресурсоснабжающей организации и администрации можно подать исковое заявление в судебные органы по месту жительства. К заявлению нужно приложить все имеющиеся доказательства по делу.

    Как правильно написать жалобу

    При составлении заявления в прокуратуру, суд или Роспотребнадзор нужно придерживаться нескольких правил:

    1. В шапке заявления указать название организации, куда пишется заявление, а также ФИО руководителя и личные данные заявителя с контактами. Анонимные обращения ни одной инстанцией рассмотрены не будут в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N59-ФЗ.
    2. В основной части документа следует подробно описать проблему с указанием оснований для обращения.
    3. В конце документа следует изложить требования.
    4. Внизу указать дату и подпись всех заявителей (в случае коллективной жалобы).
    5. Приложить доказательства.

    Фиксация нарушения

    Для того чтобы доказать постоянное отключение света, можно использовать свидетельские показания или отмечать факт ограничений вызовом сотрудников аварийной или ресурсоснабжающей службы, которые обязаны составить акт на незаконное отключение света. Именно этот документ можно будет в дальнейшем использовать в качестве основного доказательства.

    Какие документы следует приложить к жалобе?

    При подаче заявления наличие доказательств является определяющим для принятия решения о незаконности ограничения подачи света.

    К документу следует приложить:

    • свидетельские показания;
    • квитанции, подтверждающие отсутствие задолженности;
    • акт, подтверждающий отключение света, составленный специалистами аварийной службы или организации, поставляющей электроэнергию;
    • заявление и ответы от поставщика услуг, управляющей компании или местной администрации;
    • иные документы, подтверждающие факт неправомерного отключения.

    Способы подачи жалобы

    Жалобу можно подать несколькими способами:

    1. Лично при обращении в организацию по месту жительства.
    2. По почте заказным письмом по месту нахождения организации.
    3. На электронный ящик организации (если имеется).
    4. Через электронную приемную (Роспотребнадзор).

    В случае если будет доказан факт неправомерного отключения электроэнергии, ресурсоснабжающая организация будет привлечена к административной или уголовной ответственности. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

    Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/otklyuchenie-elektroenergii.html

    Пишем жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию

    Жалоба на ресурсоснабжающую организацию

    Роспотребнадзор – исполнительный орган государственной власти, одна из функций которого – надзор над соблюдением предприятиями и организациями договорных обязательств, качеством предоставляемых услуг.

    Эти требования относятся и к управляющим компаниям.

    Когда нужно обращаться в Роспотребнадзор

    Управляющая компания – коммерческая организация, которая при заключении договора с жильцами берет на себя обязательства по техническому обслуживанию, содержанию и управлению общедомовой территорией, хозяйством дома.

    В список работ УК входит и обеспечение удовлетворительного санитарно-эпидемиологического состояния жилого дома. Этот пункт –профильный среди вопросов, подконтрольных Роспотребнадзору.

    Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

    Мск 8 (499) 938 6124

    Спб 8 (812) 425 6761

    Фед 8 (800) 350 8362

    Кроме того, туда можно обратиться с жалобой на каждое некачественное предоставление услуг, неправильный расчет коммунальных платежей, так как все эти ситуации – прямое нарушение прав потребителей.

    Применительно к конкретным ситуациям в РПН можно пожаловаться, если качество предоставленных услуг не соответствуют нормативным показателям; стоимость оказанных услуг отличается от действующих тарифов, а именно:

    • в доме не функционирует вентиляция, то есть в воздухе размножаются болезнетворные бактерии;
    • несвоевременно подается горячая вода;
    • на стенах в доме присутствуют плесень и грибок, что свидетельствует о повышенной сырости, плохой вентиляции. Постоянное проживание в таких помещениях опасно для здоровья;
    • в установленные сроки не проводится дератизация. Размножение грызунов грозит человеку многими опасными болезнями, так как крысы очень часто – их переносчики;
    • в квартире имеются проблемы с канализацией: она забита, присутствует неприятный запах;
    • течь в крыше;
    • во дворе образовалась свалка, так как бытовые отходы своевременно не вывозятся.

    Все это одновременно характеризуют УК как недобросовестного исполнителя договорных обязательств и угрожают санитарно-эпидемиологическому благополучию жильцов дома и окружающей среды. Такая специфика попадает в область деятельности Роспотребнадзора.

    Полномочия Роспотребнадзора к УК

    РПН наделен широкими полномочиями, чтобы всесторонне оценить работу компании. В ходе проверки будут исследованы:

    1. Все организационные и правоустанавливающие документы УК, которые предоставляют возможность оказывать профильные услуги населению, например наличие лицензии на сбор, транспортирование и размещение бытовых отходов.
    2. Качество, своевременность оказания услуг согласно документам и по результатам личного осмотра (если по бумагам освоены средства на ремонт дома, а фактически обнаруживается объект, в котором работы явно не проводились много лет).
    3. Проверка соблюдения утвержденных тарифов при расчете коммунальных платежей.

    Только эта организация наделена правом принятия решения о возврате денежных средств за некачественное предоставление заявленных услуг.

    Роспотребнадзор имеет право вынести предписание об устранении нарушений, наложить административное взыскание или, при наличии оснований, подозревать УК в преступных действиях (присвоение средств жильцов, мошенничество), направить дело в суд.

    ВАЖНО! Роспотребнадзор обладает уникальным среди других органов власти правом обязать УК вернуть деньги за некачественную услугу.

    Как правильно написать жалобу в РПН на УК

    До обращения в государственные структуры жильцам нужно попробовать мирно решить проблему с руководством УК. Для этого нужно обратиться с письменным заявлением к начальнику управляющей компании, где подробно расписать возникшую проблему и потребовать немедленно ее устранить. Выждав положенные 30 дней и получив отрицательный ответ, можно делать следующий шаг и писать жалобу в РПН.

    Если заявление проигнорировано УК, приобщите к делу второй экземпляр заявления с отметкой о получении его УК, либо подтвердите факт свидетельскими показаниями.

    Личная

    Если спорная ситуация касается только заявителя, жалоба будет личной, то есть от одного лица. Писаться претензия должна с соблюдением определенных правил:

    • нужно придерживаться официального слога, корректно выражать мнение без оскорблений и нецензурных слов;
    • следует избегать голословности, то есть излагать события, которые можно подтвердить доказательствами;
    • желательно изучить нормативную базу и перечислить пункты договора и законов, которые нарушает УК.

    Жалоба должна содержать следующую информацию:

    1. В верхней части листа указывают Ф. И. О. начальника и название отделения Роспотребназора.
    2. Ниже инициатор указывает свои данные и адрес проживания.
    3. Ниже следует название документа – Жалоба.
    4. В основной части как можно более подробно описывают факты нарушений обязательств со стороны УК, привести ссылки на нормативные акты.
    5. В конце жалобы обязательно указывают дату составления и подпись заявителя.
    6. Необходимо приложить переписку с руководством УК по решению данной проблемы.

    Отдавать нужно ксерокопии, подлинники еще могут пригодиться.

    Эти правила можно использовать как образец или шаблон для написания жалобы на УК. Бланк можно найти на официальном сайте службы.

    СКАЧАТЬ образец жалобы

    Коллективная

    Такой документ будет более весомым в глазах государственных служащих.

    Если УК своим бездействием затрагивает интересы целого подъезда или дома, то нужно устроить собрание жильцов и совместно написать коллективную жалобу.

    Она составляется по тем же правилам, что и индивидуальная. Только в шапке при указании заявителя нужно перечислить Ф. И. О. и адреса всех участников, а в конце собрать у них подписи.

    Заявление на возмещение ущерба

    Составляется подобно жалобе, но имеет некоторые особенности:

    • в верхней части заявления указываются данные адресата и заявителя, номера телефонов;
    • далее название документа – Заявление на возмещение ущерба;
    • в основной части раскрывается суть проблемы (услуга оказана некачественно или вообще не сделана) и требование возвратить средства, оплаченные за нее. Сведения должны быть подтверждены результатами экспертизы, актами, перепиской с УК;
    • дата составления, подпись.

    Способы передачи заявления

    Для удобства граждан государство предусмотрело несколько способов подачи жалобы в Роспотребнадзор:

    1. Лично отнести в приемную начальника отделения Роспортебнадзора, зарегистрировать два экземпляра и один из них оставить у себя.
    2. Оправить заказным письмом по почте.
    3. Оставить претензию на официальном сайте органа власти.
    4. Воспользоваться онлайн сервисом Госуслуги.

    Что делать, если отказываются принимать заявление

    Согласно действующему законодательству, государственные органы обязаны принять любое заявление от граждан, составленное в соответствии с требованиями закона.

    Законными поводами для отказа может служить анонимность претензии, нецензурная лексика в содержании, невозможность прочтения.

    Если не принимают правильно составленный документ, необходимо обратиться с жалобой на неправомерные действия к вышестоящему руководству Роспотребнадзора.

    Если не удастся решить проблему на этом уровне, следует обратиться в прокуратуру, которая оценит правомерность действий надзорного органа и примет необходимые меры.

    ВАЖНО! Если жалобу не приняли на законных основаниях, нужно внести в документ изменения и отправить его повторно.

    Сроки рассмотрения обращений

    Согласно установленным законом нормам, Роспотребнадзору для рассмотрения и ответа на жалобу отводится 10 дней, в сложных ситуациях, требующих тщательного расследования обстоятельств, – до 30.

    Результаты

    В течение месяца гражданин получит ответ на свою жалобу, который может быть в его пользу или в защиту УК.

    Отрицательный исход

    Если претензии не удовлетворены, то, в первую очередь, нужно понять причину. Если это связано с необходимостью дополнительных сведений, то нужно привести обращение в соответствие с требованиями Роспотребнадзора и снова направить документ.

    Если гражданин ошибся с адресатом и жалоба должна быть рассмотрена другой госструктурой, то нужно ее переслать.

    Если РПН не усмотрел в действиях УК состава нарушения, но гражданин продолжает настаивать на своих требованиях, то можно обратиться в прокуратуру или суд.

    Положительный исход

    Если Роспотребнадзор согласился с требованиями гражданина, то УК ожидают серьезные последствия:

    • заставят вернуть деньги за некачественную услугу или, по желанию заявителя, уменьшить ее стоимость;
    • выдадут предписание об устранении нарушений и наложат административное взыскание;
    • при наличии оснований направят сведения в другую инстанцию для выполнения проверки.

    Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

     

    Мск +7 (499) 938 6124

    Спб +7 (812) 425 6761

    Фед +8 (800) 350 8362

    Или опишите ситуацию в форме, ниже:

    Источник: https://PoPravu.club/uchrezhdeniya/rpn/zhalobu-na-upravlyayuschuyu-kompaniyu.html

    Жалоба на управляющую компанию РЕСУРСОСНАБЖАЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ – как и куда жаловаться

    Жалоба на ресурсоснабжающую организацию

    Прочитайте нашу статью и за пару минут узнайте будет ли написана Вами жалоба на управляющую компанию РЕСУРСОСНАБЖАЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ или нет.

    Подавляющее большинство граждан нашей страны живет в квартирах, которые к настоящему моменту уже приватизированы, или оформлены ими в собственность на этапе строительства новых многоквартирных домов. Требования действующего жилищного законодательства, в свою очередь, обязывают собственников жилых помещений в многоквартирных домах выбрать один из способов управления многоквартирным домом:

    Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас – индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

    1. непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме, количество квартир в котором составляет не более чем тридцать;
    2. управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;
    3. управление управляющей организацией.

    Последний из вариантов пользуется популярностью среди жильцов многоквартирных домов.

    Однако управляющие компании, деятельность которых хоть и лицензируется теперь государством, по-прежнему оставляет желать лучшего, нередко выполняют возложенные на них обязанности некачественно, с нареканиями или вовсе уклоняются от исполнения договоров с собственниками жилых помещений, бездействуют. В этой связи жалобы жильцов на управляющую компанию сегодня не редкость.

    Как же вести себя, столкнувшись с халатностью или произволом управляющей компании РЕСУРСОСНАБЖАЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ? Что можно предпринять жильцам в случае бездействия управляющей компании? Можно ли пожаловаться на управляющую компанию? Ответы в нашей статье.

    Как пожаловаться на управляющую компанию РЕСУРСОСНАБЖАЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

    Подать жалобу на управляющую компанию – это доступный каждому способ восстановить свои права, определить или наладить порядок взаимодействия с управляющей компанией, а также эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.

    Образец жалобы в управляющую компанию не задан требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на управляющую компанию, в свободной форме изложив суть возникшей проблемы.

    Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права собственника жилого помещения, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на управляющую компанию.

    Подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги вы можете просто, зайдя на портал Госуслуг и выбрав соответствующее ведомство для подачи обращения онлайн.

    И первое, с чего нужно начать, определиться и ответить себе на вопрос:

    Куда жаловаться на управляющую компанию

    У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на управляющую компанию РЕСУРСОСНАБЖАЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда писать жалобу на управляющую компанию и что желательно включить в текст обращения.

    Итак, жалобы на управляющую компанию ЖКХ вы всегда можете адресовать:

    а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

    Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас – индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

    • жалоба в суд на управляющую компанию .

    Как правильно написать жалобу на УК РЕСУРСОСНАБЖАЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

    Ответив для себя на вопрос, куда подавать жалобу на управляющую компанию, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на управляющую компанию” или “Претензия в управляющую компанию”.

    Затем – основание вашего обращения, а именно указание на право собственности на квартиру, либо аренду жилого помещения, так это в свое время послужило основанием для заключения собственником договора управления многоквартирным домом. Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые УК нарушила.

    Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права, ссылаясь на статью 161 Жилищного кодекса РФ, гарантирующую вам право на благоприятные и безопасные условия проживания, указываете, в чем выразилось бездействие или неправомерное действие управляющей компании:

    Источник: https://zhaloba-obrazec.ru/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-resursosnabzhayushhix-organizacij/

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.